Termeni și condiții

Grand Hotel Minerva

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.hotelminerva.ro și condițiile în care se fac rezervările și se prestează serviciile turistice oferite de Grand Hotel Minerva, unitate situată în Str. Complexelor nr. 7, Băile Herculane, județul Caraș-Severin, România, administrată de SC HOTEL MINERVA SRL, cu sediul social în Str. Rîului nr. 419, loc. Craiova, jud. Dolj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/1906/2017, cod fiscal RO37889272.

Date de contact:

Prin accesarea site-ului și/sau efectuarea unei rezervări, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și condiții, Regulamentul de ordine interioară și Politica de confidențialitate.

2. DEFINIȚII

  • Hotelul – Grand Hotel Minerva, inclusiv restaurantele, Armonia Spa, baza de tratament Balneo Minerva și celelalte spații aferente.
  • Clientul / Turistul – persoana fizică sau juridică ce efectuează o rezervare sau beneficiază de serviciile hotelului.
  • Rezervarea – solicitarea de servicii confirmată de hotel, în condițiile prezentului document.
  • Oferta specială / Pachetul – combinație de servicii la un tarif promoțional, valabilă într-o perioadă determinată și cu condiții proprii.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

Informațiile publicate pe site (descrieri, fotografii, tarife, oferte) au caracter informativ. Hotelul depune toate eforturile ca acestea să fie corecte și actualizate, însă își rezervă dreptul de a le modifica oricând, fără notificare prealabilă. Fotografiile camerelor și ale spațiilor au rol de prezentare; pot exista mici diferențe de amenajare între camere de același tip.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau de natură să afecteze funcționarea acestuia, precum și încercarea de a accesa neautorizat sistemele informatice ale hotelului.

4. REZERVĂRI

Rezervările se pot face:

  • online, prin modulul de rezervări accesibil din secțiunea „Rezervare online” a site-ului;
  • telefonic, la numerele de rezervări de mai sus;
  • prin e-mail, la adresa office@hotelminerva.ro.

Modulul de rezervări online este furnizat de un partener extern specializat; datele introduse sunt transmise hotelului exclusiv în scopul gestionării rezervării.

O rezervare devine fermă numai după confirmarea ei de către hotel și achitarea avansului solicitat, în termenul comunicat. Clientul are obligația să furnizeze date reale și complete (nume, telefon, e-mail, număr de persoane, vârsta copiilor) și să verifice corectitudinea confirmării primite. Solicitările speciale (tip de pat, etaj, camere alăturate, restricții alimentare) se menționează la rezervare și sunt onorate în limita disponibilității.

5. TARIFE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

  • Tarifele sunt exprimate în lei (RON) și sunt cele afișate pe site, în pagina Tarife, sau comunicate de departamentul de rezervări la momentul rezervării.
  • Tarifele se calculează pe cameră/noapte și includ serviciile precizate în ofertă (de regulă cazare cu demipensiune și acces Spa).
  • Pentru confirmarea rezervării se achită un avans de 50%, în termen de 48 de ore de la emiterea facturii, dar nu mai târziu de ora 12:00 în ziua sosirii. Diferența se achită cel târziu la recepție, la sosire.
  • Modalitățile de plată acceptate se comunică la confirmarea rezervării. La recepția hotelului se acceptă și plata cu vouchere de vacanță.
  • Serviciile suplimentare (parcare, pat suplimentar, early check-in / late check-out, consumul din restaurant sau bar neinclus în pachet etc.) se achită separat, conform tarifelor în vigoare.
  • Pentru perioadele de sărbători și pentru ofertele speciale se aplică tarifele și condițiile specifice fiecărei oferte.

6. POLITICA DE ANULARE ȘI MODIFICARE

  • Avansul achitat pentru rezervare nu se returnează în cazul anulării de către client sau al neprezentării (no-show).
  • Solicitările de modificare a rezervării (perioadă, tip de cameră, număr de persoane) se transmit în scris și sunt acceptate în funcție de disponibilitate; diferențele de tarif rezultate se achită de client.
  • În cazul plecării anticipate, recepția trebuie anunțată cu minimum 12 ore înainte. Serviciile rezervate și neutilizate nu se rambursează, cu excepția situațiilor agreate în scris cu hotelul.
  • Ofertele speciale și pachetele pot avea condiții de anulare proprii, comunicate la rezervare, care au prioritate față de prezentele prevederi.

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată sau într-o perioadă determinată.

7. CHECK-IN ȘI CHECK-OUT

  • Check-in: începând cu ora 16:00.
  • Check-out: până la ora 12:00.
  • Early check-in și late check-out sunt posibile contra cost, în limita disponibilității.
  • La cazare, fiecare turist adult prezintă un act de identitate valabil, pentru înregistrarea conform legii.

8. COPII ȘI PAT SUPLIMENTAR

Copiii până la 6 ani beneficiază de gratuitate la cazare în camera părinților, fără pat suplimentar. Pentru copiii între 6 și 12 ani și pentru patul suplimentar se aplică tarifele afișate în pagina Tarife. Copiii trebuie supravegheați permanent de însoțitori, care răspund pentru siguranța și faptele acestora.

9. ANIMALE DE COMPANIE

Accesul cu animale de companie nu este permis.

10. SERVICII DE TRATAMENT ȘI SPA

Procedurile de tratament se efectuează pe baza consultației medicale din cadrul bazei de tratament. Clientul are obligația de a informa personalul medical despre afecțiunile, tratamentele urmate și eventualele contraindicații. Armonia Spa funcționează în circuit închis, exclusiv pentru oaspeții cazați, cu respectarea regulilor afișate la intrare.

11. RĂSPUNDERE

Clientul răspunde pentru daunele produse bunurilor hotelului, pe care le achită conform listei de prețuri afișate. Hotelul nu răspunde pentru bunurile de valoare lăsate nesupravegheate în camere, în spațiile comune sau în autovehicule. Hotelul nu răspunde pentru întreruperea temporară a unor servicii din cauze independente de voința sa (furnizori de utilități, lucrări de urgență, condiții meteo).

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a solicita părăsirea unității persoanelor care nu respectă Regulamentul de ordine interioară, fără restituirea sumelor achitate.

12. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea afectată va anunța cealaltă parte în cel mai scurt timp, iar părțile vor stabili de comun acord modalitatea de reprogramare sau soluționare.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) aparține Grand Hotel Minerva sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, totală sau parțială, fără acordul scris al hotelului este interzisă.

14. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale furnizate prin site, la rezervare sau la cazare sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

15. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice nemulțumire poate fi adresată recepției, pe durata sejurului, sau în scris, la office@hotelminerva.ro. Vom răspunde în cel mai scurt timp, în vederea soluționării pe cale amiabilă.

Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române.

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI MODIFICĂRI

Prezentii Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Hotelul poate modifica oricând conținutul acestui document; versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată pe site la data confirmării rezervării. În cazul ofertelor speciale, condițiile acestora au prioritate față de prevederile generale.